理学療法士・波田野征美の『波田ログ!!』

理学療法士の波田野がセラピストとしてトレーナーとしての日々

お客様を感動させる最高の方法

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法/ディズニー・インスティチュート

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ディズニーランドに行くと、長い行列でも退屈させなかったり、その世界の徹底ぶりにはいつも感心していたのです。

そのノウハウがこの1冊に。

訳本なので、日本語が若干読みにくい感はありますが、中身の濃い1冊です。

あるのは、ただただ「ゲスト(客)のために」という意思。
そして、その意思をキャスト全員に共有させるテクニックには感心しました。